Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i spełniały oczekiwania naszych klientów. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zasad zwrotów oraz procedury reklamacyjnej.

Zwroty konsumenckie (zakupy jako osoba fizyczna)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. poprzez e-mail na adres sismed@sismed.pl) oraz odesłać produkt w stanie nienaruszonym na adres magazynu:

SISMED Sp. z o.o.

Kolumny 226, Łódź 93-613

Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Zwroty w przypadku zakupów B2B (przedsiębiorcy)

Zwroty towarów zakupionych przez firmy i instytucje (transakcje B2B) możliwe są wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym działem obsługi klienta. Zwrot towaru przez przedsiębiorcę nie jest obowiązkowy z punktu widzenia prawa, dlatego każda taka sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie.

Prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@sismed.pl lub telefonicznie pod numerem [numer telefonu] w celu ustalenia możliwości zwrotu.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do m.in.:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. rękawiczki, maski, odzież ochronna);
• produktów przygotowanych na specjalne zamówienie klienta;
• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie ważności.

Reklamacje (wadliwy towar)

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje można składać:

📧 e-mailowo na adres: sismed@sismed.pl
📦 pisemnie wraz z przesyłką reklamacyjną na adres: SISMED Sp. z o.o., Kolumny 226, Łódź 93-613

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• numeru zamówienia lub faktury,
• dokładnego opisu wady,
• zdjęć uszkodzenia (jeśli możliwe),
• oczekiwanego rozwiązania (wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich zgłoszenia.